Envíos
Los envíos se realizan por paquetería, dependiendo la zona de envío será la paquetería que se elige.
Es importante verificar que algunos productos tienen tiempo de entrega inmediata y otros de 1-3. El pedido se enviará lo más pronto posible según el plazo marcado.
Es importante verificar los datos de envío proporcionados ya que el pedido será enviado a ese domicilio.
Si ya realizaste la compra y deseas cancelar tendrás las siguientes 24 horas para cancelar vía correo o por teléfono. Si tu compra ya se ha enviado ya no podremos cancelar.
Es importante verificar que algunos productos tienen tiempo de entrega inmediata y otros de 1-3. El pedido se enviará lo más pronto posible según el plazo marcado.
Al momento de la compra se pedirán tus datos de facturación o incluso puedes solicitar tu factura posteriormente por correo o vía Whatsapp con el ticket que se enviará a tu correo.
Normalmente tenemos suficiente stock, si algún producto no se encuentra disponible se enviarán los productos que si tengamos y se te notificará por correo para que tu decidas si se te devuelve tu dinero del producto faltante o decides cambiarlo por algún otro producto.
Cobertura
Es importante revisar la zona de envío, contamos con cobertura en todo México. El precio del envío puede variar dependiendo el Código postal de envío.
Tiempo de entrega
En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el Agente de Ventas.
Para fabricaciones especiales, importaciones o modificaciones del producto original, el tiempo de entrega será el acordado con su Agente de Ventas.
Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 11:00 AM horas para que el producto sea enviado por paquetería el mismo día.
Te haremos llegar un correo confirmando que se ha realizado el envío junto con tu número de guía el cual podrás rastrear desde la página de la paquetería.
TOREC no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega. TOREC no participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con tiempos de entrega o penalizaciones y recargos.
Seguro
Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de acuerdo a las políticas de la mensajería que se contrate. Es recomendable considerar la opción del seguro. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, TOREC no es responsable daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.
En el caso de que TOREC contrate el costo de flete y se presente algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas, etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a TOREC; esto para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio contratado. TOREC a través del Agente de Ventas a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista.
Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:
- En caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamación por escrito a TOREC en un lapso no mayor a 24 horas.
- Considere que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.
- En caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier reclamación por daño al mismo.
- TOREC no es responsable en caso de robo o pérdida total de la mercancía; sin embargo, en los casos en los que TOREC actúe como remitente, el procesamiento de reclamaciones por pérdida o extravío de mercancía será gestionado por TOREC con la empresa de mensajería correspondiente, siendo el Ejecutivo de Ventas quien notificará al cliente sobre la resolución de cada caso por parte de la empresa de servicio de envíos contratada.
Recolección en almacén
También tienes la opción "recoger en sucursal", recibirás un correo en cuanto tu pedido esté listo para que puedas recogerlo.