TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. LISTAS DE PRECIOS.
1.1. Nuestras listas de precios contienen precio Regular y precio de Mayoreo; ambos precios se indican en pesos mexicanos (MXN), sin incluir el I.V.A.
Todos los precios mencionados son LAB a menos que se indique lo contrario o que el costo de envío se incluya en la cotización. (LAB = Libre a Bordo, término que significa que los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente).
1.2. La vigencia de nuestros precios se describe en las listas de precios generadas y publicada por TORNILLOS TOREC y vigentes al momento de solicitar cotización o de colocar órdenes de compra/pedidos; dicho dato puede ser proporcionado directamente por su Ejecutivo de Ventas.
1.3. Los cambios de precios y modificaciones relevantes en nuestras listas de precios serán notificados a través de un correo masivo o informados directamente por su Ejecutivo de Ventas. Es recomendable que antes de realizar una compra verifique con su Ejecutivo de Ventas la vigencia de los precios.
1.4. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 15 días naturales. Transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a su Ejecutivo de Ventas. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados se presenten por cuestiones de caso fortuito, fuerza mayor, o eventos globales que afecten los costos de insumos de producción y logística.
1.5. Los precios y condiciones son validos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso se tendrá que validar las condiciones su Ejecutivo de Cuenta.
1.6 Órdenes de Pedido.
1.6.1 Toda orden de pedido se origina con una cotización aprobada, la cual contiene la misma información negociada en la cotización y se genera como confirmación de compra por parte del cliente.
1.6.2 La orden de pedido genera una reserva el stock para el cliente y tiene una vigencia de duración de 2 días útiles, pasado el tiempo establecido, la Orden de Pedido es cancelada y el stock liberado.
1.6.3 Una vez cancelada la orden de pedido, el cliente debe volver a solicitar una cotización.
1.6.4 La orden de pedido se visualizará en el área de despacho, quien tramitará la entrega de la mercadería de acuerdo con los términos de entrega coordinados con el cliente.
2. OFERTAS Y PROMOCIONES.
2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de un correo masivo o notificadas directamente por su Ejecutivo de Ventas o bien, son consultables en la sección de promociones del sitio web de TOREC (www.torec.mx). En caso de no estar recibiendo los anuncios de promoción en su cuenta de correo, repórtelo con su Ejecutivo de Ventas o escribiendo al email hola@torec.com.mx
2.2. Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
2.3. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.
3. ORDENES DE COMPRA.
3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra por email a su Ejecutivo de Ventas, en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos o números de parte, descripciones, cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente acordada con su Ejecutivo de Ventas); método de embarque, dirección de envío, forma de pago, y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido/orden de compra.
3.2. Una vez recibida y revisada la orden, el Ejecutivo de Ventas enviará al cliente el documento denominado “CONFIRMACION DE ORDEN” en donde TOREC confirma todos los detalles de los productos que el cliente desea ordenar; si el cliente no indica modificaciones, se da por confirmada la orden y el proceso de ventas continúa. Sugerimos al cliente validar muy cuidadosamente este documento, ya que la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de venta.
3.3. Es importante que el cliente indique el medio de mensajería por el cual desea se envíe su mercancía. En caso de no contar con el contacto de alguna compañía de mensajería / carga, podemos sugerirle y cotizarle el costo con alguna de las empresas que ofrecen este servicio y trabajan actualmente con TOREC.
3.4. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra coincidan con los productos facturados, y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia, el cliente deberá avisar a su Ejecutivo de Ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente.
3.5. El horario para procesar Órdenes de Compra y ser entregadas o embarcadas el mismo día es el siguiente (HORA CIUDAD DE MÉXICO); siempre y cuando se cuente con el material disponible:
Envíos de pedidos por paquetería: 9:00 a 14:00 hrs.
Entrega en oficina o sucursales: 9:00 a 18:00 hrs.
Entrega a domicilio en ZMG: 10:00 a 18:00 hrs.
4. ENVIOS.
4.1. Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 11:00 AM horas para que el producto sea enviado por paquetería el mismo día.
4.2. Los envíos de mercancía NO están asegurados; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá de pagar un cargo adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de acuerdo a las políticas de la mensajería que se contrate. Es recomendable considerar la opción del seguro. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS, TOREC no es responsable daños físicos, robo, extravío o de cualquier siniestro ocurrido a la mercancía.
4.3. En el caso de que TOREC prepague o contrate el costo de flete y se presente algún siniestro (carga mojada, rota, alterada, incompleta en el número de cajas, etc.) es necesario que el cliente informe de inmediato a TOREC; esto para notificar el siniestro a la empresa de transporte contratada. El plazo para realizar este reporte de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo de servicio contratado. TOREC a través del Ejecutivo de Ventas a cargo de la cuenta mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la empresa transportista.
4.4. Cuando el envío asegurado presente avería o faltante, considere lo siguiente:
4.4.1.En caso de pérdida o extravío deberá presentar su reclamación por escrito a TOREC en un lapso no mayor a 24 horas.
4.4.2.Considere que quien reciba la carga, estará firmado de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño deberá efectuar la reclamación al momento.
4.4.3.En caso de ver el empaque en mal estado, repórtelo al personal de mensajería y revise en su presencia el contenido del paquete, esto facilitará cualquier reclamación por daño al mismo.
4.4.4.TOREC no es responsable en caso de robo o pérdida total de la mercancía; sin embargo, en los casos en los que TOREC actúe como remitente, el procesamiento de reclamaciones por pérdida o extravío de mercancía será gestionado por TOREC con la empresa de mensajería correspondiente, siendo el Ejecutivo de Ventas quien notificará al cliente sobre la resolución de cada caso por parte de la empresa de servicio de envíos contratada.
4.5. Como un servicio adicional, TOREC ofrece servicio a domicilio (área de entrega limitada a ZMG). Para mayor información del servicio, consulte el Documento Políticas de Servicio a Domicilio en la sección para Distribuidores de la página web de TOREC, o bien, solicítelo a su Ejecutivo de Ventas.
4.6 El monto mínimo para realizar el traslado de producto es de $ 1,500 + I.V.A. (MXN), menos de lo establecido el cliente debe apersonarse a recoger su pedido o en su defecto coordinar con su ejecutivo de ventas.
5. TIEMPOS DE ENTREGA.
5.1. En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
5.2. Para fabricaciones especiales, importaciones o modificaciones del producto original, el tiempo de entrega será el acordado con su Ejecutivo de Ventas.
5.3. TOREC no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega. TOREC no participa en los convenios derivados de contratos que estén relacionados con tiempos de entrega o penalizaciones y recargos.
6. PAGOS.
6.1. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en la última página de este documento.
6.2. Los depósitos en efectivo se realizan a la cuenta:
6.3. Aceptamos Tarjetas de Crédito VISA, MASTERCARD y PayPal (Consulte con su Ejecutivo de Ventas el procedimiento).
6.4. Es posible realizar pago con tarjeta de crédito o débito en las oficinas de Guadalajara, Jalisco.
6.5. Para que el pedido del cliente sea enviado el mismo día deberán cumplirse las siguientes condiciones:
6.5.1.Que el cliente envíe la copia del comprobante de pago al correo de su Ejecutivo de Ventas o al correo: administracion@torec.com.mx
6.5.2.Y que el depósito haya pasado en firme a la cuenta de TORNILLOS TOREC, antes e la 11:00 a.m (hora CDMX). No aceptamos depósitos en cheque que no se encuentren reflejados en la cuenta.
6.6. TORNILLOS TOREC no se hará responsable por pagos o depósitos realizados a otras cuentas distintas a la mencionada en el punto 6.2.
7. FACTURACION.
7.1 El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de Ventas cuando haya realizado algún cambio de dirección fiscal, física o razón social para la facturación y envío de sus productos. Para los cambios fiscales, se requiere el formato de Hacienda donde se realiza dicho cambio. TOREC no se hace responsable por cambios que no hayan sido notificados. Consulte con su Ejecutivo de Ventas el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos fiscales o altas de nuevas razones sociales
7.2 Para realizar la factura, favor de proporcionar a su Ejecutivo de Ventanas la constancia de situación fiscal, método de pago y uso de CFDI.
8. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO.
8.1. El cliente tiene 2 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar un trámite de devolución con su Ejecutivo de Ventas.
8.2. Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá exponer el caso a su Ejecutivo de Ventas quien le informará si su solicitud puede ser evaluada o no, y de este modo el cliente cuente con una pre-autorización para enviar los productos de vuelta al almacén de TOREC para el trámite de inspección física y de devolución (si aplica). El cliente no deberá enviar el producto a TOREC sin haber obtenido la pre-autorización de parte de su Ejecutivo de Ventas. En caso de autorizarse el envío, el producto deberá enviarese a TOREC máximo al día siguiente de que se le haya autorizado dicho envío. Para información más detallada sobre este proceso, consulte con su Ejecutivo de Ventas.
8.3. El o Los productos que el cliente desee devolver a TOREC deberán ser enviados completos sin daños de uso.
8.4. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el almacén de TOREC, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto o de los productos es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado o daños, la devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al cliente.
8.5. En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará el valor de un 20% FACTURA de la mercancía retornada por gastos de administración y de realmacenaje.
8.6. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente.
8.7. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El Ejecutivo de Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devoluciones. (CORTES, FABRICACIONES, IMPORTACION O PRODUCTOS MODIFICADOS) Para mayor información consulte con su Ejecutivo de Ventas.
9. CONSIDERACIONES ADICIONALES.
9.1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso.
9.2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su Ejecutivo de Ventas.
9.3. TOREC se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso con base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes.
9.4. TOREC se sujeta a las condiciones de servicio de las paqueterías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones ni sobre los tiempos de entrega que puedan llegar a afectar directa o indirectamente al cliente.
9.5. TOREC no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.
*No olvide solicitar a su ejecutivo de cuenta el numero de referencia para el deposito Esta cuenta requiere que se proporcione al banco la REFERENCIA (Nº de cotización o Nº de facturacion) corresponde como cliente TOREC al momento de hacer su depósito o transferencia (ver en pedido o solicitarla a su Ejecutivo).